Consumer insight

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Por que as iniciativas de inovação das organizações, em sua maioria, quando postas em prática acabam não obtendo o resultado esperado? Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles.

 

A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora, deve-se ir além de conhecer o perfil dos consumidores e as correlações estabelecidas entre os dados. Deve-se estabelecer uma forte conexão empática com eles através do Insight do Consumidor.

 

Nesse guia passo a passo você irá:

 

  • Aprender o que é um insight do consumidor
  • Desenvolver sua habilidade para gerar insights
  • Ganhar um novo olhar sobre as pesquisas de mercado
  • Conhecer as metodologias de gestão de insights
  • Construir experiências utilizando os insights gerados

Paulo Santana é professor e coordenador de cursos de pós-graduação em negócios e atua também como consultor para grandes empresas.  Em sua prática profissional, Paulo se concentrou em temas como experiência do cliente, inovação, cultura centrada no cliente e transformação digital.

 

Título: Consumer insight

Sub: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente

Autor: Paulo Santana

Selo: Évora

ISBN: 9788584611614

Número de páginas: 200

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